Achats :
1. Comment puis-je régler mes articles ?
Après avoir cliqué sur le bouton du panier, il y aura une option de paiement dans le coin inférieur droit, vous pourrez commencer le paiement à partir de là. De plus, pour les achats de produits uniques, il y a un bouton « Acheter maintenant » sur la liste des produits.
2. Comment puis-je supprimer des articles de mon panier ?
Tout d'abord, pour saisir votre panier, cliquez sur le bouton du panier à droite de la barre de recherche. Ensuite, pour supprimer des produits de votre panier, cliquez sur la croix à côté du prix de l'article souhaité. Si vous avez plusieurs quantités du produit, vous pouvez ajuster la quantité avec les boutons plus ou moins.
Commandes :
1. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé notre commande, un numéro de suivi vous sera attribué. Vous pouvez suivre vos commandes en visitant la page « Suivre votre commande ». L'utilisation du numéro de suivi dépend du transporteur.
2.Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai imparti ou si la commande est en retard sans préavis, nous vous invitons à utiliser le numéro de suivi et/ou à contacter le service courrier/coursier.
3. Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez vous référer à nos pages de politique de remboursement et de politique de retour . Vous pouvez également contacter l'un de nos représentants à return@animalwiz.com
4. Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Après avoir créé un compte sur la boutique Animalwiz.com, l'historique de vos commandes s'affichera avec vos achats.
Expédition et livraison :
1. Quelle est l’ETA (heure d’arrivée estimée) de ma commande ?
Nous proposons une expédition terrestre en 1 à 5 jours aux États-Unis d'Amérique. Pour les objets plus lourds ou les produits nécessitant un emballage spécial, nous pouvons avoir besoin d'un délai supplémentaire pour vous livrer votre commande. Nous vous tiendrons informés dans de telles situations. Si votre commande n'est pas arrivée d'ici là, veuillez contacter votre service de messagerie/postal. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande en visitant la page « Suivre votre commande ».
2. Quels sont les différents services de messagerie/postaux utilisés par AnimalWiz ?
Nous utilisons actuellement : FedEx, USPS et UPS comme services postaux/coursiers pour les commandes inférieures à 150 livres. Nous avons établi des partenariats avec plusieurs entreprises de logistique qui nous aident à expédier des colis plus lourds.
3. AnimalWiz offre-t-il des réductions sur les frais d'expédition ?
Oui, c'est sûr ! Pour les commandes supérieures à 49 $, nous offrons la livraison gratuite sur certains produits. Cette réduction est offerte pour certains articles quel que soit leur poids. Si votre commande est inférieure à 49 $, les frais d'expédition vous seront indiqués lors du paiement.
4. AnimalWiz.com expédie-t-il en dehors des États-Unis ?
À l'heure actuelle, nous expédions dans les 48 États contigus des États-Unis. Nous expédions certains articles à Hawaï et en Alaska. À l'avenir, nous prévoyons de nous développer, mais pour l'instant, nous desservons 48 États afin de maintenir les frais d'expédition à un niveau bas pour vous.
Contactez-nous/Service Client :
1. Comment puis-je joindre un représentant AnimalWiz.com ?
Visitez la page Contactez-nous ou faites défiler vers le bas de n’importe quelle page, nous avons mentionné différentes méthodes par lesquelles vous pouvez nous contacter.
Confidentialité :
1. Quelle est la politique de confidentialité d'AnimalWiz ?
Chez AnimalWiz.com, nous prenons la confidentialité très au sérieux. La page se trouve sur la page d'accueil d'AnimalWiz sous À propos de nous > Mentions légales > Politique de confidentialité. Voici également un lien direct vers celui-ci.
2. Comment AnimalWiz.com protège ma vie privée et assure la sécurité de mes informations ?
Chez AnimalWiz.com, la confidentialité des clients est prise très au sérieux, voici un lien pour vous le montrer plus en détail :
Paiements :
1. Quelles sont mes options de paiement ?
La caisse propose plusieurs méthodes express, notamment Mastercard, Venmo et Visa. Nous prenons également en charge Google Pay, Amazon Pay pour un paiement rapide.
2. Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée une fois la commande enregistrée dans notre système. Si vous avez remarqué que votre carte n'a pas été débitée après votre commande, soyez patient, certaines commandes prennent plus de temps que d'autres.
Retours :
1. Comment retourner un produit ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à return@animalwiz.com pour participer au processus de retour.
2. Où dois-je retourner le produit ?
Après avoir parlé à l'un des membres du service client, une adresse de retour vous sera envoyée. Veuillez garder à l'esprit que si le produit n'est pas dans son emballage d'origine et/ou a été endommagé après l'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour.
Abonnements :
1. Comment puis-je économiser de l'argent en utilisant la fonction d'abonnement ?
En sélectionnant le bouton radio abonnements, vous bénéficierez d'une réduction de 6 % sur toutes vos futures commandes pour le même produit jusqu'à ce que vous choisissiez d'annuler l'abonnement.
2. Serai-je facturé automatiquement pour mes abonnements ?
Oui, vous serez facturé automatiquement à l'intervalle choisi par vous.
3. Vais-je bénéficier d’une réduction de 6 % sur le même prix d’achat ?
Non, vous bénéficierez d'une réduction de 6 % sur le prix actuel/existant du produit dans notre magasin, quel que soit le prix que vous avez payé au moment de l'achat.
4. Suis-je tenu de souscrire à un abonnement pour une durée déterminée ?
Non, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.